Quality Dynamics Consultancy Sdn Bhd mempersembahkan
Etika Pengendalian Telefon & Perkhidmatan Kaunter yang Berkesan
(penceramah: Encik Dzulkifli bin Sipon )
objektif
Selepas menghadiri kursus ini, para peserta akan dapat :1. Meningkatkan kemahiran diri dalam penyampaian perkhidmatan cemerlang
kepada pelanggan.
2. Mempelajari cara berkomunikasi yang efektif.
3. Mengamalkan budaya perkhidmatan yang profesional.
4. Meningkatkan kefahaman cara pengendalian telefon dan perkhidmatan
kaunter yang baik.
5. Mengetahui cara mengatasi masalah-masalah yang timbul disebabkan pengendalian
telefon dan perkhidmatan kaunter.
kandungan
ETIKA PENGENDALIAN TELEFON- Komunikasi telefon - tujuan dan kebaikannya
- Pengendalian telefon
- Suara anda
- Menerima panggilan dan menegur pemanggil
- Pengenalan
- Pendengaran yang berkesan
- Cara-cara menguruskan bantahan
- Cara mengambil pesanan
- Cara memindah panggilan
- Menapis panggilan
- Melayani panggilan yang kurang menyenangkan
- Menamatkan panggilan
- Panggilan “Follow Up”
- Menyampaikan berita kurang baik
- Penyataan yang perlu dielakkan
ETIKA PERKHIDMATAN KAUNTER
- Konsep perkhidmatan kaunter
- Memahami psikologi pelanggan
- Siapa itu pelanggan?
- Kepentingan perkhidmatan pelanggan
- Membina budaya perkhidmatan
- Kemahiran perhubungan awam
- Cara-cara menyambut tetamu
- Menerima tetamu yang ada temujanji
- Menerima tetamu yang datang tanpa temujanji
- Ucapan / teguran
KEMAHIRAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL
- Kepentingan kemahiran berkominikasi dalam membina budaya perkhidmatan
- Proses komunikasi
- Halangan-halangan bagi komunikasi berkesan
- Masalah yang boleh timbul berasas komunikasi
- Amalan kemanusiaan yang baik dalam perkhidmatan
- Kepentingan kemahiran mendengar dengan tepat
metodologi
Kaedah yang akan digunakan ialah syarahan, perbincangan, latihan dan soal-jawab.peserta
Kursus ini adalah khas dianjurkan untuk pegawai perhubungan pelanggan, telefonis dan anggota pejabat yang terlibat dengan perkhidmatan kaunter dan berhubungan dengan pelanggan.pelaburan yuran / pendaftaran awal sebelum atau pada 09/01/2017
Biasa: RM 845.00 nett / RM 795.00 nett setiap peserta
Diskaun Kumpulan: RM 795.00 nett / RM 745.00 nett setiap peserta (minima 2 peserta dari syarikat yang sama)
(Yuran termasuk Bahan-bahan Kursus, Makan Tengahari (Bufet), Beg Seminar, Makanan & Minuman Ringan serta Sijil Kehadiran) |
pendaftaran & bayaran
PROGRAM INI BOLEH DITUNTUT DI BAWAH SKIM "SBL"
PENDAFTARAN boleh dibuat secara "online" di halaman www.qdc.com.my ATAU hubungi 03-78054587 / 03-78044196. Talian telefon dibuka dari pukul 8:30 pagi sehingga 6:00 petang setiap hari Isnin hingga Jumaat.
Setiap PENDAFTARAN mestilah disertakan bersama BAYARAN.
Borang pendaftaran yang telah lengkap serta cek di atas nama "Quality Dynamics Consultancy Sdn Bhd" hendaklah diserahkan atau difaxkan kepada:
QUALITY DYNAMICS CONSULTANCY SDN BHD
No. 343, Block A, Kelana Centre Point, No.3 Jalan SS7/19,
Kelana Jaya, 47301 Petaling Jaya,
Selangor, Malaysia.
Tel : 03-78054587 / 03-78044196
Fax: 03-78054514
E-mail:
training@qdc.com.my
(
Wani/ Thang )
PSMB Reg: 620717-P
(YURAN YANG TELAH DIBAYAR TIDAK AKAN DIPULANGKAN tetapi penggantian peserta dibenarkan tanpa bayaran tambahan. Quality Dynamics Consultancy Sdn Bhd berhak untuk membatalkan atau menangguhkan kursus di atas. Sebarang perubahan akan dimaklumkan dengan kadar segera)